Compte, paramètres et dépannage

Vos informations personnelles se gèrent depuis la page Détail du profil, onglet Information.

1. Ouvrez le menu profil en haut à droite du portail, puis accédez à Détail du profil.
2. Placez-vous sur l'onglet Information.
3. Modifiez les champs souhaités : prénom, nom ou e-mail.
4. Cliquez sur Mettre à jour les informations pour enregistrer.

Vos changements sont pris en compte immédiatement. Si l'adresse e-mail est liée à votre connexion, utilisez bien la nouvelle adresse lors de votre prochaine ouverture de session.

L'interface Lexa est disponible en français et en anglais. Deux possibilités selon l'écran où vous vous trouvez.

1. En haut du portail, repérez le sélecteur de langue d'interface et choisissez FR ou EN.
2. Vous pouvez aussi passer par le menu profil, puis Détail du profil, onglet Information, et régler la langue d'interface.
3. Si vous l'avez modifiée depuis le profil, cliquez sur Mettre à jour les informations pour enregistrer.

Ce réglage ne concerne que l'affichage du portail : il est indépendant des langues source et cible de vos traductions.

Le mot de passe se change depuis la page Détail du profil, onglet Sécurité.

1. Ouvrez le menu profil en haut à droite, puis Détail du profil.
2. Cliquez sur l'onglet Sécurité.
3. Cliquez sur Modifier le mot de passe.
4. Saisissez votre nouveau mot de passe, confirmez-le, puis validez.

Choisissez un mot de passe long et unique. Pour mémoire, vos données transitent et sont stockées avec un chiffrement SSL/TLS et AES-256.

La période de rétention détermine la durée pendant laquelle vos documents et traductions sont conservés avant suppression automatique. Elle se règle dans l'onglet Sécurité de votre profil.

1. Ouvrez le menu profil, puis Détail du profil.
2. Allez dans l'onglet Sécurité.
3. Repérez le réglage Période de rétention et sélectionnez la durée voulue (par exemple, 1 an).
4. Enregistrez votre choix.

Vos données sont hébergées en Europe, dans le respect du RGPD, et ne sont jamais utilisées pour entraîner nos modèles. Pour en savoir plus, consultez notre page sécurité et confidentialité.

Vous pouvez demander la suppression de vos données directement depuis votre compte.

1. Ouvrez le menu profil, puis Détail du profil.
2. Allez dans l'onglet Sécurité.
3. Cliquez sur Supprimer vos données.
4. Confirmez l'opération lorsque le portail vous le demande.

Attention : cette action est définitive et concerne notamment vos traductions et documents. Pour ne supprimer qu'une traduction précise, utilisez plutôt l'icône de suppression dans l'Historique. En cas de doute, écrivez à support@lexamt.com.

La déconnexion se fait en quelques secondes depuis votre profil.

1. Ouvrez le menu profil en haut à droite, puis Détail du profil.
2. Allez dans l'onglet Sécurité.
3. Cliquez sur Déconnexion.

Pensez à vous déconnecter si vous utilisez un poste partagé, afin de protéger l'accès à vos documents.

La plupart des blocages de connexion se règlent en quelques vérifications.

1. Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail, en particulier si vous l'avez changée récemment dans votre profil.
2. Contrôlez votre mot de passe (attention aux majuscules et à la disposition du clavier).
3. Essayez un autre navigateur récent, ou videz le cache, puis rechargez le portail portail.lexamt.fr.
4. Désactivez temporairement une extension ou un VPN qui pourrait bloquer la session.

Si le problème persiste, contactez support@lexamt.com en précisant l'adresse e-mail de votre compte et le message d'erreur affiché.

Un import qui échoue vient le plus souvent du format ou de la taille du fichier.

1. Vérifiez que votre fichier est dans un format pris en charge : .txt, .docx, .xlsx, .pptx ou .pdf.
2. Assurez-vous que la taille totale ne dépasse pas 50 Mo.
3. Dans Traduction, onglet Traduire un document, étape 1 (Document), glissez-déposez le fichier ou cliquez sur Importer document(s).
4. Fermez le fichier dans une autre application avant de l'importer, et réessayez si besoin avec une connexion stable.

Si l'import bloque toujours, écrivez à support@lexamt.com. Détails sur l'outil : traduire un document avec Lexa.

Les glossaires obéissent à des contraintes propres, différentes de celles des documents.

1. Ouvrez la page Lexiques (Glossaires), puis cliquez sur Ajouter un glossaire.
2. Vérifiez le format : .csv ou .xlsx uniquement.
3. Contrôlez la taille : 5 Mo maximum.
4. En cas de structure incorrecte, partez du fichier Télécharger un modèle et recopiez vos termes dedans.

Une fois importé, le glossaire s'applique à l'étape Domaine et Glossaire de la traduction d'un document. Plus de détails dans le guide des glossaires.

Pour toute question technique ou problème sur le portail, une seule adresse.

• Écrivez à support@lexamt.com, ou cliquez sur l'icône Support en bas de la barre latérale du portail.
• Précisez l'adresse e-mail de votre compte, l'écran concerné et, si possible, une capture du message d'erreur.

Pour une demande commerciale ou une démonstration, contactez plutôt contact@lexamt.com ou le +33 1 84 80 21 20. Vous pouvez aussi passer par notre page contact.

Oui. Lexa propose un essai de 15 jours sans carte bancaire, pour évaluer la solution dans vos conditions réelles.

• Vous accédez à la traduction de texte et de documents, aux lexiques et à la personnalisation.
• Aucun engagement : l'essai s'arrête de lui-même si vous ne souscrivez pas.

Pour comparer les offres (Essentiel à 6,90 EUR/mois, Standard à 23,90 EUR/mois, Premium à 44,90 EUR/mois, Enterprise sur mesure, avec -10% sur l'abonnement annuel), consultez la page tarifs.

Oui, la confidentialité de vos documents est au cœur de Lexa.

• Chiffrement SSL/TLS en transit et AES-256 au repos.
• Hébergement en Europe, conforme au RGPD.
• Aucune donnée client n'est utilisée pour l'entraînement des modèles.
• Certifications ISO 27001, AICPA SOC et STAR Cloud Security Alliance.

Vous gardez la maîtrise de la conservation grâce à la Période de rétention et à Supprimer vos données dans l'onglet Sécurité. Tous les détails sur notre page sécurité et confidentialité.